Política de reembolso
Toda solicitud de devolución deberá ser iniciada por correo electrónico a pescadosfranklin@gmail.com.
Nuestra política de devolución tiene como único motivo el mal estado de este.
Producto en mal estado
Nuestra política de devolución bajo producto en mal estado tiene una duración de 8 horas hábiles después de recibido el producto. Si el periodo anterior ha transcurrido, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio del artículo.
Cláusulas de Reembolsos y Canje (donde aplique):
Una vez que su solicitud de devolución es recibida e inspeccionada, recibirá un correo electrónico notificándole el estado de la misma.
En caso de aprobar su solicitud de reembolso completo por desperfecto de fábrica será procesado y un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago en un período de tiempo indicado caso por caso (tiempo varía según la identidad bancaria con que realizó la compra) o podrá pedir un código de crédito para su próxima compra.
Información a Proveer para Devoluciones
Al solicitar su devolución es indispensable presentar:
- Un recibo o prueba de compra (factura electrónica o email de compra)
- Estos datos deberán ser enviados a pescadosfranklin@gmail.com
- Método de reembolso de preferencia (transferencia bancaria o cancelación de movimiento en la tarjeta utilizada)
Productos no retornables:
- Tarjetas de regalo
No serán aplicables a reembolso:
- Si el producto fue descongelado y manipulado.
- Cualquier ítem que quiera ser devuelto después de 2 días hábiles a partir del día de compra o 1 días después de recibido.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)*
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos revisar su cuenta bancaria nuevamente. Como segunda opción, contacte a la entidad bancaria que emitió su tarjeta de crédito/débito ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje en su estado de cuenta.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso por favor contáctenos a pescadosfranklin@gmail.com dónde con gusto daremos seguimiento al caso e intentaremos resolver cuanto antes.
*Artículos comprados en oferta (donde aplique) también podrán ser devueltos bajo las mismas condiciones de cualquier otra compra.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos productos que estén defectuosos o dañados de fábrica.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al monto del artículo en la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo le será enviado de manera electrónica.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregarlo más tarde, el reembolso será acreditado al comprador quién deberá realizar el proceso de cambio o devolución personalmente. No se hará ningún tipo de excepciones.
Envío
Para devolver el producto con desperfecto se te darán los detalles vía email.
Una vez la solicitud de reembolso sea aprobada y el artículo sea inspeccionado, procederemos a reembolsar el costo total pagado por el artículo más gasto de envío con previa aprobación.